Preocup\u0103rile \u0219i studiile privind \u00eembunat\u0103\u021birea comunic\u0103rii au identificat o serie de principii \u0219i reguli de baz\u0103 pentru o comunicare eficient\u0103. Cunoa\u0219terea acestora este necesar\u0103, dar nu este suficient\u0103 pentru a asigura o bun\u0103 comunicare. Este nevoie, \u00een plus, \u0219i de practic\u0103 \u00eendelungat\u0103, mult\u0103 voin\u021b\u0103 \u0219i autodisciplin\u0103 pentru a le putea aplica \u0219i valorifica.<\/p>\n
<\/p>\n
Cauzele conflictelor organiza\u021bionale<\/strong><\/p>\n Cauzele care pot genera o situa\u021bie conflictual\u0103 pot fi multiple, cele mai importante dintre acestea fiind: Interven\u021bia ter\u021bilor \u00een solu\u021bionarea conflictelor<\/strong><\/p>\n Interven\u021bia ter\u021bilor \u00een solu\u021bionarea conflictelor se poate realiza prin diferite metode precum: reducerea tensiunii, controlarea num\u0103rului de probleme, g\u0103sirea unor teme comune, toate acestea fiind realizate \u00een \u00eentr-o manier\u0103 c\u00e2t mai atractiv\u0103.<\/p>\n At\u00e2t timp c\u00e2t actul comunic\u0103rii \u00een situa\u021bia de conflict se realizeaz\u0103 \u00een mod direct, con\u0219tient \u0219i asumat, nu se mai impune implicarea altor ter\u021bi \u00een acest proces. \u00cens\u0103 de cele mai multe ori, pot exista situa\u021bii \u00een care se dore\u0219te sau se impune implicarea celui de-al treilea actor, situa\u021bie cerut\u0103 prin diferite norme sau legisla\u021bie. De dorit ar fi de evitat astfel de situa\u021bie, deoarece ambele persoane implicate \u00een conflict trebuie s\u0103 \u00ee\u0219i depun\u0103 tot efortul \u00een eficientizarea rezolv\u0103rii conflictului. Acest lucru este necesar \u00eentruc\u00e2t implicarea unui ter\u021b poate destabiliza \u0219i mai mult conflictul, deoarece vin cu solu\u021bie sau o idee ce poate agrava sau amplifica situa\u021bia ini\u021bial\u0103. Cele mai utilizate procedee utilizate sunt pe cale formal\u0103, linear\u0103 c\u00e2t \u0219i informal\u0103 prin apari\u021bia brusc\u0103, \u00een procesul de negociere.<\/p>\n Comunicarea eficient\u0103 \u2013 metod\u0103 de rezolvare a conflictului \u00een organiza\u021bia\u00a0\u0219colar\u0103<\/b><\/p>\n Principiile de baz\u0103, care stau la baza comunic\u0103rii, sunt considerate urm\u0103toarele: luciditatea (claritatea \u00een g\u00e2ndire), dorin\u021ba real\u0103 de comunicare, transparen\u021ba, simplitatea, rapiditatea, durata, tenacitatea, realismul, adaptarea, angajarea clar\u0103 \u00een comunicare, seducerea (captarea aten\u0163iei), anticiparea.<\/p>\n Studii speciale au identificat o mul\u0163ime de reguli pentru o comunicare eficient\u0103. Exprimate sintetic, acestea sunt urm\u0103toarele:<\/p>\n Pentru a comunica eficient se impune modalitatea prin care se dore\u0219te actul comunic\u0103rii, respective alegerea stilului de comunicare. Fiecare individ este unic, astfel \u00eenc\u00e2t, fiecare are un anumit stil, mod de comunicare\/ exprimare ce modeleaz\u0103 propria personalitate.\u00a0Astfel, se enumer\u0103 urm\u0103toarele stiluri de comunicare:<\/p>\n Un rol important \u00een cazul partenerilor afla\u021bi \u00een conflict \u00eel are comunicarea deschis\u0103, necesar\u0103 \u0219i eficient\u0103 at\u00e2t timp c\u00e2t \u021bine cont de \u201edecalogul comunic\u0103rii\u201d, deoarece acesta se \u00eendreapt\u0103 c\u0103tre metode de solu\u021bionare, dup\u0103 cum urmeaz\u0103: Incluz\u00e2nd toate acestea, nu trebuie s\u0103 se omit\u0103 cauzele determin\u0103rii izbucnirii conflictului, caracteristicile precum \u0219i elementele de stimulare \u0219i solu\u021bionare ale acestora.<\/p>\n Astfel spus, comunicarea poate determina declan\u0219area unui conflict sau chiar am\u00e2narea acestuia \u00een urm\u0103toarele situa\u021bii:<\/p>\n Acestea sunt determinate datorit\u0103 barierelor ce se \u00eent\u00e2lnesc \u00een trimiterea mesajelor, la nivelul emi\u021b\u0103torului, cu privire la receptor, sau chiar atunci c\u00e2nd nu se de\u021bin informa\u021bii cu privire la mesajul ce urmeaz\u0103 s\u0103 fie transmis.<\/p>\n \u00cembun\u0103t\u0103\u021birea comunic\u0103rii se poate face apel\u00e2nd la tehnici de perfec\u021bionare. Dintre acestea, cel mai des recomandate sunt: ascultarea activ\u0103, tehnicile de feedback \u0219i comunicarea mobil\u0103.<\/p>\n O problem\u0103 important\u0103 \u00een comunicarea oral\u0103 este incapacitatea de a asculta. Pu\u021bini sunt cei care \u015ftiu s\u0103 asculte. A asculta este mai mult dec\u00e2t a auzi. Ascultarea nu e o simpl\u0103 \u015fi pasiv\u0103 descifrarea de sunete. Ascultarea este un act con\u0219tient, pozitiv,\u00a0 care cere voin\u021b\u0103, aten\u021bie total\u0103 \u015fi autodisciplin\u0103. Ascultarea este o condi\u021bie esen\u021bial\u0103 a unei comunic\u0103ri eficace.<\/p>\n Ascultarea activ\u0103 a fost promovat\u0103 ini\u0163ial ca un concept teoretic de psihologul american Carl Rogers, iar apoi s-a transformat \u00eentr-o tehnic\u0103 de perfec\u0163ionare a comunic\u0103rii organiza\u0163ionale. \u201eC\u00e2nd am fost ascultat \u015fi \u00een\u0163eles, am devenit capabil s\u0103 privesc cu al\u0163i ochi lumea mea interioar\u0103 \u015fi s\u0103 pot merge mai departe. Este surprinz\u0103tor s\u0103 consta\u0163i c\u0103 sentimente care erau de-a dreptul \u00eensp\u0103im\u00e2nt\u0103toare devin suportabile de \u00eendat\u0103 ce ne asculta cineva. Este stupefiant s\u0103 vezi c\u0103 probleme care p\u0103reau imposibil de rezolvat \u00ee\u015fi g\u0103sesc solu\u0163ia atunci c\u00e2nd cineva ne \u00een\u0163elege.<\/em>\u201d<\/p>\n Tehnica ascult\u0103rii active const\u0103 \u00een receptarea, decodificarea \u015fi verificarea mesajului prin dialog imediat cu emitentul. \u00cen acest fel, emitentul constat\u0103 c\u0103 este ascultat, iar receptorul \u00ee\u015fi clarific\u0103 \u015fi confirm\u0103 impresiile.<\/p>\n Pe l\u00e2ng\u0103 receptarea cuvintelor, \u00een ascultarea activ\u0103 receptorul trebuie s\u0103 se concentreze asupra sentimentelor, atitudinilor \u015fi \u00eenc\u0103rc\u0103turii afective care \u00eenso\u0163esc mesajul. Se \u00eencurajeaz\u0103 partenerii s\u0103-\u015fi exprime deschis g\u00e2ndurile, opiniile \u015fi sentimentele, comunicarea devenind mai sincer\u0103 \u015fi mai profund\u0103.<\/p>\n Bazat\u0103 mai ales pe \u00eencurajarea laturii afective, ascultarea activ\u0103 ajut\u0103 la diminuarea barierelor de statut, de percep\u0163ie, de cultur\u0103. Ascultarea activ\u0103 \u00eenseamn\u0103 \u201ea auzi ceea ce oamenii spun de fapt\u201d, impun\u00e2nd anumite caracteristici personale (numite\u00a0 de\u00a0 Rogers \u201econsidera\u0163ii\u00a0 pozitive absolute<\/em>\u201d), respectiv: Bibliografie:<\/strong><\/em> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Preocup\u0103rile \u0219i studiile privind \u00eembunat\u0103\u021birea comunic\u0103rii au identificat o serie de principii \u0219i reguli de baz\u0103 pentru o comunicare eficient\u0103. Cunoa\u0219terea acestora este necesar\u0103, dar nu este suficient\u0103 pentru a asigura o bun\u0103 comunicare. Este nevoie, \u00een plus, \u0219i de … Cite\u0219te continuarea
\n– Agresivitatea indivizilor \u2013 aceast\u0103 modalitate de declan\u0219are a conflictelor este des \u00eent\u00e2lnit\u0103 \u0219i are ca punct culminant iritarea persoanelor aflate \u00een jur. Chiar \u0219i a\u0219a o astfel de situa\u021bie nu poate declan\u0219a neap\u0103rat o reac\u021bie violent\u0103. \u00centr-o organiza\u021bie \u0219colar\u0103, managerul poate recurge la aplicarea unor sanc\u021biuni, \u00een func\u021bie de gravitatea situa\u021biei precum \u0219i diminuarea unor avantaje.
\n– Percep\u021bii gre\u0219ite \u2013 perturbarea situa\u021biei poate fi declan\u0219at\u0103 de cele mai multe ori de erorile comunic\u0103rii, pierderea firului comunic\u0103rii, prin asimilarea unor informa\u021bii gre\u0219ite.
\n– Rolul \u0219i statutul \u2013 acesta declan\u0219eaz\u0103 conflictul de valori, \u00eentruc\u00e2t \u00eentr-o organiza\u021bie \u0219colar\u0103, fiecare individ are personalitatea sa dar \u0219i valori diferite, astfel este nevoie de un echilibru, o balan\u021b\u0103 stabil social\u0103.
\n– Insuficien\u021ba resurselor \u2013 managerul organiza\u021biei \u0219colare nu comunica clar, modalitatea de utilizare a resursei respective, \u00een func\u021bie de anumite criterii sau valori stabilite anterior.
\n– Ambiguitatea \u00een stabilirea responsabilit\u0103\u021bilor \u2013 transmiterea s\u0103r\u0103c\u0103cioas\u0103 a informa\u021biilor, determin\u0103 o comunicare defectuoas\u0103, gener\u00e2nd astfel\u00a0 o situa\u021bie conflictual\u0103 prin arbitrarea unei responsabilit\u0103\u021bi de la unul la altul.
\n– Interdependen\u021ba \u00een realizarea sarcinilor \u2013 are ca scop munca \u00een echip\u0103 c\u00e2nd pentru atingerea unui obiectiv, fiecare individ are un rol bine determinat f\u0103r\u0103 de care nu ar fi posibil atingerea obiectivului.
\n– Rela\u021biile de putere \u2013 sunt determinate de membrii organiza\u021biei care nu \u00ee\u0219i respect\u0103 locul impus de organigrama institu\u021biei \u0219colara, astfel se realizeaz\u0103 transferul de la situa\u021bie de cooperare \u00een situa\u021bie de conflict.<\/p>\n\n
\n
\n1. Nu po\u021bi s\u0103 nu comunici;
\n2. A comunica presupune cunoa\u0219tere de \u0219i stima de sine;
\n3. A comunica presupune cunoa\u0219terea nevoilor celuilalt;
\n4. A comunica presupune a \u0219ti s\u0103 ascul\u021bi;
\n5. A comunica presupune a \u00een\u021belege mesaje;
\n6. A comunica presupune a da feed-back-uri;
\n7. A comunica presupune a \u00een\u021belege procesualitatea unei rela\u021bii;
\n8. A comunica presupune a \u0219ti s\u0103 \u00ee\u021bi exprimi sentimentele;
\n9. A comunica presupune a accepta conflictele;
\n10. A comunica presupune asumarea rezolv\u0103rii conflictelor.<\/p>\n\n
\n– comportarea cald\u0103 (dovedind aprecierea demnit\u0103\u0163ii \u015fi respectul fa\u0163\u0103 de interlocutor);
\n– atitudinea deschis\u0103 (care reflect\u0103 sinceritatea, interesul, receptivitatea fa\u0163\u0103 de\u00a0 mesajul transmis);
\n– empatia (capacitatea\u00a0 de\u00a0 a\u00a0 te\u00a0 transpune \u00een situa\u0163ia celuilalt) implic\u0103 at\u00e2t analiza reac\u0163iilor interlocutorului, c\u00e2t \u015fi a propriilor reac\u0163ii \u00een situa\u0163ii similare. \u201e\u00centreb\u0103rile mentale: \u201ece simte acum interlocutorul\u201d, \u201ecum m-a\u015f sim\u0163i \u00een locul lui\u201d, \u201ece mesaj \u00eencearc\u0103 s\u0103-mi transmit\u0103\u201d, \u201ec\u00e2t de important\u0103 este pentru el rezolvarea acestei probleme\u201d, \u201ece efecte ar putea avea pentru el un\u00a0 r\u0103spuns\u00a0 pozitiv? dar negativ?\u201d<\/em>\u00a0 \u015fi\u00a0 altele\u00a0 similare\u00a0 adresate\u00a0 eului,\u00a0 dar\u00a0 mai\u00a0 ales\u00a0 laturilor ascunse ale personalit\u0103\u0163ii, pot favoriza cre\u015fterea capacit\u0103\u0163ii empatice\u201d.<\/p>\n
\nBratu, Raluca (2019). Comunicarea eficient\u0103 \u2013 metod\u0103 de rezolvare a conflictului \u00een organiza\u021bia \u0219colar\u0103<\/a>. \u00cen: EDICT- Revista Educa\u021biei. Nr. 10\/ 2019. Bucure\u0219ti: Ed. Agata. Online: https:\/\/edict.ro\/comunicarea-eficienta-metoda-de-rezolvare-a-conflictului-in-organizatia-scolara\/
\nRogers, C.R. (2008). A deveni o persoan\u0103. Perspectiva unui psihoterapeut. Bucure\u0219ti: Ed. Trei.<\/p>\n